FAQ

À quel moment puis-je joindre le service à la clientèle?

Vous pouvez joindre notre équipe du service à la clientèle du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 00, puis les soirs et le samedi sur rendez-vous.

Quand pourrais-je prendre des cours à votre centre de formation?

Pour les cours de groupe, consultez notre calendrier pour connaître l’horaire et les tarifs en vigueur.

Pour les cours privés, l’horaire des cours est adapté à vos préférences et vous pouvez commencer au moment qui vous convient. Les cours peuvent avoir lieu entre 7 h et 21 h du lundi au vendredi et entre 8 h et 17 h le samedi. Notez qu'il y a une période d'attente d'une à deux semaines pour débuter un cours suivant l'inscription.

Nous nous ferons un plaisir de vous aider à trouver les cours les mieux adaptés à votre horaire; n’hésitez pas à nous appeler au 418-657-2600.

Quels types de paiement sont acceptés?

Nous acceptons Visa et MasterCard, la carte de débit, les chèques et l’argent comptant. 

Les taxes s’appliquent-elles à vos services?

Non! Aucune taxe ne s’applique à nos cours, et vous pourrez aussi bénéficier du crédit d’impôt remboursable pour la formation.

Êtes-vous agréés par Emploi-Québec et le gouvernement fédéral?

Oui, pour obtenir nos numéros d’accréditations, composez le 418 657-2600. 

Dans combien de temps pourrai-je parler l’anglais couramment?

Il est difficile de vous donner une estimation précise, car chaque personne possède son propre rythme d’apprentissage et certains commencent les cours avec une longueur d’avance. Nous adaptons notre approche aux besoins de chaque participant; nous établissons avec lui des objectifs atteignables et nous l’accompagnons tout au long de son apprentissage. 

Les cours sont-ils entièrement consacrés à la conversation?

Dans les cours d’ACA, les étudiants parlent environ 80 % du temps, mais il ne s’agit pas simplement de raconter sa fin de semaine. Les exercices de conversation (expression orale et écoute) sont structurés de façon à vous permettre de faire des progrès marqués. Vous apprendrez la théorie, ferez des exercices pratiques et participerez à des activités de communication dynamiques simulant des situations de la vie quotidienne. Par ailleurs, selon vos objectifs, les cours peuvent aussi être centrés sur d’autres sujets, comme l’écriture ou l’acquisition de vocabulaire spécialisé.

Suivez les liens suivants pour en apprendre davantage à propos de nos cours d’anglais des affaires, nos cours d’anglais grand public, ou de nos cours et camps pour jeunes.

Vos formateurs sont-ils anglophones?

Presque tous nos formateurs sont des anglophones d’origines diverses, et ils possèdent tous une expérience et une formation pertinentes. Quelques professeurs ont eu la chance de grandir dans un environnement complètement bilingue, ce qui leur a permis de maîtriser parfaitement les deux langues.

Offrez-vous des cours à domicile?

En temps normal, nous n’offrons pas de cours à domicile. Nos cours sont dispensés dans nos locaux ou en entreprise.

Que dois-je apporter au cours?

Pour le premier cours, nous vous demandons d’apporter un cahier de notes et des crayons. Si vous possédez un dictionnaire anglais-français, nous vous suggérons aussi fortement de l’apporter. 

Combien faut-il de personnes pour former un groupe?

Selon vos besoins et vos préférences, vous pourriez opter pour des cours en formule privée, semi-privée ou en petit groupe.

Les cours d’anglais grand public comptent de quatre à sept étudiants.

Les cours d’anglais des affaires comptent de trois à cinq étudiants.

Tous les cours de groupe en ligne comptent de deux à quatre étudiants. 

Puis-je former mon propre groupe?

Bien sûr! Cependant, veuillez noter que nous devons nous assurer au préalable que le niveau d’anglais des participants est compatible.

Vos groupes fonctionnent-ils par niveau?

Oui, nous évaluons tous les étudiants avant le début des cours pour nous assurer de former des groupes dont les étudiants ont tous sensiblement le même niveau d’anglais. 

Mon cours d’anglais grand public va-t-il vraiment avoir lieu, ou allez-vous l’annuler s’il n’y a pas assez d’inscriptions?

Oui, votre cours aura lieu. Nous enseignons à plus de 3 000 étudiants par année, nous n’avons donc aucune difficulté à remplir nos cours.

Quand puis-je m’inscrire?

En tout temps!

Cours d’anglais grand public : Il suffit de remplir notre formulaire. Cependant, veuillez noter que si les cours privés peuvent commencer en tout temps, les cours de groupe, eux, suivent un calendrier établi. Pour les cours en petit groupe, consultez notre calendrier pour connaître l’horaire et les tarifs en vigueur.

Cours d’anglais des affaires : Veuillez communiquer avec nous pour nous faire part de vos objectifs, de vos besoins et de vos disponibilités. Si votre employeur a établi une entente avec ACA, votre Service des Ressources humaines devrait également pouvoir répondre à vos questions.

Qu’est-ce qui arrive si je manque un cours?

Nous sommes conscients que la vie ne tient pas toujours compte de notre horaire, c’est pourquoi nous vous offrons différentes options pour reprendre vos cours manqués.

Cours d’anglais grand public (en petits groupes) : ACA offre deux cours de rattrapage par session pour les cours en petit groupe. Communiquez avec nous pour en connaître les dates et pour vous inscrire.

Cours d’anglais grand public (cours privés) : Les cours privés peuvent être reportés à un moment convenu par votre formateur et vous-même. Cependant, veuillez noter que nous devons facturer les cours annulés à moins de 24 heures de préavis.

Cours offerts par l’employeur : Les modalités de rattrapage sont précisées dans la documentation fournie avec la confirmation de l’inscription. Vous pouvez aussi communiquer avec nous pour obtenir des précisions.

Des questions qui demeurent sans réponse? N’hésitez pas à communiquer avec nous.